117 stron, 47 pozycji w bibliografii WSTĘP 4 ROZDZIAŁ I RYNEK USŁUG BANKOWYCH W POLSCE 6 1.1 ANALIZA SEKTORA BANKOWEGO W POLSCE 6 1.2 RYNEK USŁUG BANKOWYCH W POLSCE 18 1.3 KONCEPCJA USŁUGI BANKOWEJ I JEJ SPECYFIKA 20 1.4 FUNKCJE I RODZAJE USŁUG BANKOWYCH 24 1.5 JAKOŚĆ USŁUG BANKOWYCH 28 1.6 POLITYKA NADAWANIA MARKI 30 1.7 SEGMENTACJA NABYWCÓW USŁUG 32 ROZDZIAŁ II 36 BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA (E– BANKING) 36 2.1 POWSTANIE I ISTOTA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ 36 2.2 KANAŁY DOSTĘPU DO USŁUG BANKOWYCH Z UDZIAŁEM SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ 40 2.2.1 Telefon 41 2.2.2 Bankomat 43 2.2.3 Telefon komórkowy 51 2.2.4 Wykorzystanie technologii WAP w bankowości internetowej 52 2.2.5 E-cash - pieniądz elektroniczny 53 2.2.6 Strona WWW 58 2.2.7 Karta wirtualna i mikroprocesorowa 63 2.3 BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI W SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ 67 ROZDZIAŁ III CHARAKTERYSTYKA BANKU XXX 71 3.1 RYS HISTORYCZNY BANKU 71 3.2 MISJA I CELE BANKU75 3.3 MAKRO - OTOCZENIE BANKU 79 3.4 MIKRO - OTOCZENIE BANKU 81 3.4.1 Konkurencja i konkurenci 82 3.4.2 Nabywcy usług 86 ROZDZIAŁ IV 90 NOWE PRODUKTY BANKOWE BANKU XXX 90 4.1 RACHUNEK OSZCZĘDNOŚCIOWO-ROZLICZENIOWY WIODĄCYM PRODUKTEM BANKU 90 4.2 BANKOWOŚĆ INTERNETOWA 92 4.3 OCENA DOTYCHCZASOWEGO ROZWOJU BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ 104 ZAKOŃCZENIE 110 BIBLIOGRAFIA 112 SPIS TABEL 115 SPIS RYSUNKÓW 116 SPIS WYKRESÓW 117