117 stron, 47 pozycji w bibliografii
WSTĘP 4
ROZDZIAŁ I RYNEK USŁUG BANKOWYCH W POLSCE 6
1.1 ANALIZA SEKTORA BANKOWEGO W POLSCE 6
1.2 RYNEK USŁUG BANKOWYCH W POLSCE 18
1.3 KONCEPCJA USŁUGI BANKOWEJ I JEJ SPECYFIKA 20
1.4 FUNKCJE I RODZAJE USŁUG BANKOWYCH 24
1.5 JAKOŚĆ USŁUG BANKOWYCH 28
1.6 POLITYKA NADAWANIA MARKI 30
1.7 SEGMENTACJA NABYWCÓW USŁUG 32
ROZDZIAŁ II 36
BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA (E– BANKING) 36
2.1 POWSTANIE I ISTOTA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ 36
2.2 KANAŁY DOSTĘPU DO USŁUG BANKOWYCH Z UDZIAŁEM SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ 40
2.2.1 Telefon 41
2.2.2 Bankomat 43
2.2.3 Telefon komórkowy 51
2.2.4 Wykorzystanie technologii WAP w bankowości internetowej 52
2.2.5 E-cash – pieniądz elektroniczny 53
2.2.6 Strona WWW 58
2.2.7 Karta wirtualna i mikroprocesorowa 63
2.3 BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI W SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ 67
ROZDZIAŁ III CHARAKTERYSTYKA BANKU XXX 71
3.1 RYS HISTORYCZNY BANKU 71
3.2 MISJA I CELE BANKU75
3.3 MAKRO – OTOCZENIE BANKU 79
3.4 MIKRO – OTOCZENIE BANKU 81
3.4.1 Konkurencja i konkurenci 82
3.4.2 Nabywcy usług 86
ROZDZIAŁ IV 90
NOWE PRODUKTY BANKOWE BANKU XXX 90
4.1 RACHUNEK OSZCZĘDNOŚCIOWO-ROZLICZENIOWY WIODĄCYM PRODUKTEM BANKU 90
4.2 BANKOWOŚĆ INTERNETOWA 92
4.3 OCENA DOTYCHCZASOWEGO ROZWOJU BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ 104
ZAKOŃCZENIE 110
BIBLIOGRAFIA 112
SPIS TABEL 115
SPIS RYSUNKÓW 116
SPIS WYKRESÓW 117
