Licencjacka/ Wyższa Szkoła Biznesu w Gorzowie Wlkp.
Wstęp 4
Rozdział I. DOSKONALENIE POTENCJAŁU SPOŁECZNEGO ORGANIZACJI
1.1 Pojęcie potencjału ludzkiego 6
1.2 Rozwój i doskonalenie zasobów ludzkich 13
Rozdział II. ISTOTA PROCESU SZKOLENIA
2.1 Pojęcie szkolenie oraz jego cele i funkcje 19
2.2 Elementy procesu szkolenia 23
Rozdział III. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA ZAKŁADU UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH ODDZIAŁ W GORZOWIE WLKP.
3.1 Struktura organizacyjna oraz zadania Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Gorzowie Wlkp 55
3.2 Zasoby osobowe i rzeczowe badanej organizacji 61
3.3 Efektywność działań ZUS O/Gorzów 66
Rozdział IV. SZKOLENIA JAKO PODSTAWA DOSKONALENIA POTENCJAŁU LUDZKIEGO W ZAKŁADZIE UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH W GORZOWIE WLKP.
4.1 Zakres i metody szkoleń w ZUS Gorzów Wlkp 67
4.2 Kadra szkoleniowa oraz potencjał szkoleniowy w badanej firmie 75
4.3 Polityka szkoleniowa w ZUS O/Gorzów 77
Zakończenie 81
Spis tabel 83
Spis rysunków 84
Wykaz literatury wykorzystanej w pracy 85
Akty normatywne
Wstęp
Szkolenia stanowią jeden z kluczowych elementów zarządzania zasobami ludzkimi w organizacjach, których celem jest nieustanne doskonalenie potencjału pracowników. Współczesne przedsiębiorstwa oraz instytucje publiczne, funkcjonujące w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu, muszą inwestować w rozwój kompetencji swoich pracowników, aby sprostać rosnącym wymaganiom rynku oraz oczekiwaniom interesariuszy. Szczególne znaczenie szkolenia mają w instytucjach takich jak Zakład Ubezpieczeń Społecznych, gdzie wysoka jakość świadczonych usług i efektywność pracy zależą w dużej mierze od wiedzy oraz umiejętności zatrudnionych osób.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych to jedna z najważniejszych instytucji publicznych w Polsce, odpowiedzialna za realizację polityki ubezpieczeń społecznych oraz obsługę milionów obywateli. Wysoka skala działalności, złożoność procedur oraz konieczność przestrzegania przepisów prawnych sprawiają, że efektywne funkcjonowanie ZUS wymaga nie tylko sprawnie działającej struktury organizacyjnej, ale także wykwalifikowanej kadry. Z tego powodu polityka szkoleniowa stanowi istotny aspekt zarządzania potencjałem ludzkim w tej instytucji.
Podnoszenie kwalifikacji pracowników jest nieodzownym elementem budowania kompetentnego zespołu, który jest w stanie realizować zadania zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganiami administracyjnymi. Systematyczne szkolenia pozwalają nie tylko na aktualizację wiedzy związanej z przepisami ubezpieczeń społecznych, ale także na rozwijanie umiejętności interpersonalnych, niezbędnych w pracy z klientem. W kontekście instytucji publicznych, takich jak ZUS, szkolenia odgrywają podwójną rolę – z jednej strony podnoszą efektywność pracy urzędników, z drugiej zaś przekładają się na lepszą obsługę klientów i sprawniejsze funkcjonowanie systemu ubezpieczeń społecznych.
W niniejszej pracy podjęto analizę znaczenia szkoleń w doskonaleniu potencjału ludzkiego na przykładzie Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Gorzowie Wielkopolskim. Badanie koncentruje się na zakresie i metodach stosowanych w szkoleniach pracowników, ocenie ich skuteczności oraz roli polityki szkoleniowej w kształtowaniu kompetencji personelu. W szczególności zwrócono uwagę na strukturę organizacyjną ZUS oraz efektywność prowadzonych działań edukacyjnych, które mają na celu rozwój kompetencji pracowników.
Celem pracy jest wykazanie, że szkolenia stanowią istotne narzędzie poprawy jakości pracy w administracji publicznej oraz przyczyniają się do wzrostu efektywności instytucji. Analiza polityki szkoleniowej w ZUS pozwoli lepiej zrozumieć, jakie metody doskonalenia zawodowego są stosowane, jakie są ich efekty oraz w jaki sposób można je optymalizować, aby jak najlepiej odpowiadały na potrzeby organizacji oraz jej pracowników. Wnioski płynące z pracy mogą być również przydatne dla innych instytucji publicznych, które poszukują skutecznych metod zarządzania kompetencjami swoich pracowników.
