55 stron, 26 pozycji w bibliografii
Wstęp 4
1.1. Kształtowanie się pojęcia „jakość” 6
1.2. Kategoria jakości wyrobu 8
1.3. Jakość z punktu widzenia organizacji 9
1.4. Jakość z punktu widzenia klienta 10
2. Charakterystyka kosztów jakości 12
2.1. Pojęcie kosztów jakości i ich zakres 12
2.2. Koszty jakości ponoszone przez organizację 13
2.3. Koszty jakości ponoszone przez użytkownika 14
2.4. Koszty jakości w cyklu życia wyrobu 15
3. Rachunek kosztów jakości 16
3.1. Miejsce kosztów jakości w rachunku kosztów przedsiębiorstwa 16
3.1.1. Pojęcie rachunku kosztów i jego zakres 16
3.1.2. Pojęcie rachunku kosztów jakości, jego zakres i cele 17
3.1.3. Metodyka opracowania i wdrożenia rachunku kosztów jakości 19
3.1.4. Warunki skutecznego i pełnego wdrożenia rachunku kosztów jakości
w przedsiębiorstwie 23
3.2. Ewidencja i analiza kosztów jakości 23
3.2.1. Źródła informacji o kosztach jakości 23
3.2.2. Koncepcje ewidencji kosztów jakości 24
3.2.3. Ocena i analiza kosztów jakości 28
3.2.3.1. Cele, rodzaje i zakres analiz kosztów jakości 28
3.2.3.2. Mierniki kosztów jakości 30
3.2.4. Sprawozdawczość z zakresu kosztów jakości 32
3.3. Zarządzanie kosztami jakości 34
3.3.1. Góra lodowa kosztów jakości 34
3.3.2. Zarządzanie kosztami jakości w świetle funkcji zarządzania 35
3.3.3. Controlling kosztów jakości 36
3.3.4. Optymalizacja kosztów jakości 38
3.3.4.1. Zarządzanie kosztami jakości w fazach procesu produkcyjnego 38
3.3.4.2. Zarządzanie strukturą kosztów jakości 39
3.3.5. Zarządzanie jakością a wynik finansowy przedsiębiorstwa 41
4.1. Historia przedsiębiorstwa i forma prawna 44
4.2. Przedmiot działalności i asortyment 45
4.3. Struktura organizacyjna i struktura zatrudnienia 46
4.4. Charakterystyka odbiorców 48
5. Projekt rachunku kosztów jakości na przykładzie badanego przedsiębiorstwa 51
Bibliografia
