71 stron, 21 pozycji w bibliografii
WSTĘP 3
Rozdział 1. Interakcje międzyosobowe w miejscu pracy 5
1.1. Człowiek w relacji z innymi 5
1.2. Komunikowanie interpersonalne 12
1.3. Zachowanie uczestników konfliktu 21
Rozdział 2. Charakterystyka konfliktu w zakładzie pracy 33
1.1. Pojęcie konfliktu 33
1.2. Źródła konfliktów w organizacji 34
1.3. Rodzaje konfliktów w organizacji 36
Rozdział 3. Metody kierowania konfliktem (metody stymulowania, ograniczania i rozwiązywania konfliktu) 42
3.1. Style kierowania konfliktem w organizacji 42
3.2. Tradycyjne metody rozwiązywania konfliktów 47
3.3. Nowoczesne metody kierowania konfliktem w organizacji 49
3.4. Praktyczne metody sterowania konfliktem. 56
3.5. Funkcjonalne i dysfunkcjonalne konsekwencje konfliktów w organizacji 63
ZAKOŃCZENIE 67
BIBLIOGRAFIA 69
WYKAZ TABEL I RYSUNKÓW 71
