94 strony, 60 pozycji w bibliografii
Wstęp 4
Rozdział 1. Marketing usług bankowych 6
1.1. Geneza i definicja marketingu bankowego 6
1.2. Procedura formułowania i rodzaje strategii marketingowych banku 10
1.3. Marketing-mix usług bankowych 17
1.3.1 Strategia produktu 17
1.3.2. Strategia ceny 20
1.3.3. Strategia dystrybucji 22
1.3.4. Strategia promocji 26
1.3.5. Strategia kształtowania personelu bankowego. 27
1.4. Znaczenie badań marketingowych w działalności banku. 29
1.4.1. Źródła informacji w badaniach marketingowych. 29
1.4.2. Badania marketingowe i ich rodzaje. 30
Rozdział 2. Działalność banków komercyjnych w Polsce 34
2.1. Przemiany w bankowości komercyjnej w Polsce 34
2.2. Cele i funkcje działalności banku komercyjnego 41
2.3. Czynności wykonywane przez banki komercyjne 46
2.4. Kierunki rozwoju banków komercyjnych 50
Rozdział 3. Charakterystyka mBanku 53
3.1. Oferta mBanku 53
3.2. Zasady otwierania i prowadzenia rachunków oraz zaciągania kredytu w mBanku 55
3.3. Bezpieczeństwo transakcji w mBanku 59
3.4. Perspektywy rozwoju mBanku na tle innych banków internetowych 63
Rozdział 4. Strategie marketingowe mBanku 70
4.1. Promocja i reklama mBanku 70
4.2. Strategia sprzedaży i dystrybucji mBanku 76
4.3. Strategia cenowa mBanku 79
4.4. Wykorzystanie internetu do badań marketingowych 83
4.5. Ocena skuteczności strategii stosowanych przez mBank 88
Zakończenie 90
Bibliografia 92
