Można wyróżnić następujące fazy serwisu CRM: 1. Przyjmowanie zleceń. Polega na gromadzeniu informacji na temat zgłoszenia serwisowego…
Wstęp
Rozdział I. Charakterystyka małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce
1. Klasyfikacja małych i średnich firm
2. Prawne formy przedsiębiorstw
Rozdział II. CRM w marketingu
1. Zarządzanie kampanią marketingową
2. Optymalizacja kanałów
3. Przewidywanie zachowań
Rozdział III. Zarządzanie procesami sprzedaży
1. Zarządzanie sprzedażą – region
2. Zarządzanie kontaktami
3. Zarządzanie okazjami
4. Mobilność
Rozdział IV. CRM Service
Zakończenie
Bibliografia
