praca magisterska: 84 strony, 49 pozycji w bibliografii, 14 tabel, 15 rysunków
WSTĘP 2
ROZDZIAŁ I. ISTOTA I POJĘCIE CRM 4
1.1. Zakres pojęciowy CRM 4
1.2. Zasady stosowania CRM 10
1.3. Relacje w interpretacji koncepcji CRM 16
ROZDZIAŁ II. EWOLUCJA KONCEPCJI CRM 26
2.1. Rys historyczny CRM 26
2.2. Przesłanki powstania koncepcji CRM 30
2.3. Rozwój koncepcji CRM 33
2.4. Kompleksowe wsparcie zarządzania organizacją 39
2.5. Rozwój technologii wspierających koncepcję CRM 47
ROZDZIAŁ III. ROZWÓJ CRM NA POLSKIM RYNKU 59
3.1. Rozwój rynku systemów CRM w Polsce 59
3.2. Światowej klasy systemy dostępne w Polsce 66
3.3. Najpopularniejsze systemy CRM w Polsce 67
3.4. Czynniki wpływające na rozwój CRM 75
ZAKOŃCZENIE 78
BIBLIOGRAFIA 80
SPIS TABEL 83
SPIS RYSUNKÓW 84
