praca magisterska – 90 stron, 42 pozycje w bibliografii
Wstęp
Rozdział I.
Obsługa klienta i budowa relacji z firmą
1. Metody pozyskiwania klientów
2. Sposoby utrzymania klientów i konsekwencji ich utraty
3. Inwestycja w lojalność jako podstawowy element budowania relacji
Rozdział II.
Lojalność – pojęcie i istota
1. Lojalność klientów na rynku towarów i usług
1.1. Podejście behawioralne
1.2. Elementy emocjonalne a lojalność
2. Typy i rodzaje lojalności klienta
3. Motywy lojalności klienta
Rozdział III.
Funkcjonowanie i działalność firmy Avis
1. Rys historyczny firmy Avis
2. Bieżąca działalność firmy Avis
3. Otoczenie konkurencyjne firmy Avis
Rozdział IV.
Avis jako przykład firmy stosującej programy lojalnościowe
1. Sposoby pozyskania klientów w firmie Avis
2. Sposoby utrzymania klientów przez firmę Avis
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i rysunków
