Analiza satysfakcji klienta w firmie X
84 strony, 42 pozycje w bibliografii
Wstęp
Rozdział I.
Istota satysfakcji i lojalności
Istota satysfakcji i lojalności
1. Pojęcie i definicja satysfakcji
2. Metody pomiaru satysfakcji klienta
3. Termin i znaczenie lojalności klienta
4. Powiązanie satysfakcji, lojalności i utrzymania klienta
2. Metody pomiaru satysfakcji klienta
3. Termin i znaczenie lojalności klienta
4. Powiązanie satysfakcji, lojalności i utrzymania klienta
Rozdział II.
Mechanizm powstawania satysfakcji klienta i specyfika usług profesjonalnych
1. Mechanizm powstawania satysfakcji klienta w odniesieniu do usług profesjonalnych
2. Satysfakcja klienta a subiektywne postrzeganie jakości
3. Jakość relacji klient – usługodawca, pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych
4. Satysfakcja klienta jako wyznacznik konkurencyjności przedsiębiorstw
2. Satysfakcja klienta a subiektywne postrzeganie jakości
3. Jakość relacji klient – usługodawca, pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych
4. Satysfakcja klienta jako wyznacznik konkurencyjności przedsiębiorstw
Rozdział III.
Prezentacja działań marketingowych firmy X
1. Historia rozwoju firmy
2. Cele strategiczne firmy
3. Docelowe rynki zbytu firmy X
4. Strategia marketingowa w firmie X
2. Cele strategiczne firmy
3. Docelowe rynki zbytu firmy X
4. Strategia marketingowa w firmie X
Rozdział IV.
Zarządzanie satysfakcją klienta – badania własne
1. Cel, problem oraz hipotezy badawcze
2. Techniki stosowane w badaniach
3. Wyniki badań i interpretacja wyników
2. Techniki stosowane w badaniach
3. Wyniki badań i interpretacja wyników
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel i rysunków